3. E-commerce Growth (on-platform & kênh bán)
Điểm nổi bật dịch vụ
Store Setup & SOP
Quy trình đơn-đổi-trả, phân quyền, chính sách khiếu nại; template chat.
PDP/Listing Optimization
Ảnh/video A+, mô tả/FAQ, SEO on-listing, quản lý biến thể/SKU.
On-platform Ads & Affiliate
Cấu trúc chiến dịch theo mục tiêu; pacing ngân sách; kiểm soát ROAS/CPA.
Trade Calendar
Lịch CTKM tuần/tháng, bundle/combo, voucher/coin; giữ biên góp.
Chat/CS & SLA
Macro trả lời, routing ca trực; CR chat & thời gian phản hồi theo cam kết.
Fulfillment & 3PL
Đồng bộ tồn, cấu hình vận chuyển/đóng gói; theo dõi on-time/failed delivery.
Livestream Commerce
Kịch bản, host, kỹ thuật, quản lý đơn trong live; hậu kỳ cutdown để re-use.
CRM & Loyalty
ZNS/remarketing sau mua; phân khúc khách hàng; chương trình điểm/ưu đãi.
P&L theo kênh
dashboard GMV/CVR/AOV/CAC/biên góp; đối soát phí sàn/voucher/refund minh bạch.
Risk & Compliance
Chính sách nền tảng, đánh giá rủi ro phạt; bảo vệ thương hiệu (giả mạo/vi phạm).
Bài toán VOYA giải quyết
- CVR PDP thấp, nội dung sản phẩm yếu
- Ảnh/video chuẩn + A+ content
- Review/UGC & Q&A đầy đủ
- SEO on-listing & bộ từ khóa
- Test combo/bundle/giá
- Biên lợi nhuận mỏng do phí sàn/khuyến mãi
- Trade calendar tuần/tháng
- Quản lý voucher/coin/hoa hồng
- P&L kênh minh bạch theo tuần
- Điều phối ngân sách ads theo ROI
- Ops rối: chat/ship chậm, đổi trả lâu
- SOP đơn–đổi–trả, macro chat
- SLA phản hồi & on-time ship
- Tích hợp 3PL/đồng bộ tồn
- Livestream commerce & chốt đơn
Câu hỏi thường gặp
Hỗ trợ nền tảng nào? Triển khai ra sao?
- Website: tối ưu PDP/collection/checkout, tốc độ, tracking; kết nối cổng thanh toán/3PL.
- Sàn: chuẩn listing/SEO on-listing, on-platform ads/affiliate, lịch giá/CTKM (trade calendar), livestream commerce.
- Mô hình hybrid (D2C + sàn) được khuyến nghị để đa kênh hoá doanh thu và dữ liệu.
Tài khoản shop & ngân sách ads thuộc ai? Quy trình đối soát?
- Ngân sách ads nạp trực tiếp trên nền tảng của brand; chúng tôi lập kế hoạch – triển khai – theo dõi theo KPI.
- Đối soát: báo cáo tuần/tháng gồm GMV/CVR/AOV/CAC/biên góp, phí sàn/voucher/refund, chi phí ads; có P&L kênh để nhìn lãi gộp thực.
KPI & SLA đo thế nào?
- KPI: GMV, CVR PDP/Shop, AOV, CAC, biên góp.
- SLA tham chiếu: CR chat ≥ X% trong Y phút, on-time ship ≥ Z%, TAT đổi trả ≤ N ngày.
- Đo lường: dashboard theo tuần, cảnh báo khi KPI lệch; phân tích SKU/giá/CTKM để điều chỉnh nhanh.
Phí dịch vụ tính thế nào? Có tối thiểu không?
- Có mức tối thiểu để đảm bảo nguồn lực (tuỳ ngành).
- Ngoài phạm vi (OMS/WMS/ERP, đối soát tài chính chuyên sâu, brand protection, cross-border…) được chào add-on Enabler.
