Loyalty & Kênh Khách Hàng Riêng
Điểm nổi bật dịch vụ
Zalo Mini App Core
IA/UX flow (đặt hàng/đặt lịch/đăng ký), đăng nhập/định danh, màn hình trạng thái đơn & hồ sơ khách.
Zalo OA & Entry Points
Menu, link, QR tại cửa hàng/bao bì/POSM; đo Opt-in/CTR/CVR theo từng điểm vào.
ZNS CRM
Tin giao dịch (đơn/nhắc lịch/giỏ bỏ quên), chăm sóc sau mua, broadcast theo phân khúc; tuân thủ chính sách Zalo.
Loyalty Engine
Điểm/hạng/stamp, ví ưu đãi; ưu đãi động theo cohort/hành vi/địa điểm.
Thanh toán & vận hành
ZaloPay/cổng thanh toán; tích hợp giao vận/3PL; quản trị voucher/CTKM
Data Hub & Dashboard
Map sự kiện (view → add → submit → paid → repeat), DAU/MAU/Opt-in/CVR/GMV/Repeat rate; cảnh báo KPI lệch.
CRO flow
Rút ngắn bước/biểu mẫu, microcopy/CTA rõ; A/B entry point/ưu đãi/step.
Multi-store/multi-brand
Phân quyền theo chi nhánh/nhóm sản phẩm; báo cáo chia tầng.
SOP & CS
Macro trả lời, SLA phản hồi, kịch bản xử lý khiếu nại; đào tạo vận hành.
Bảo mật & quyền sở hữu
RBAC, vault token/secret, audit log; PII tối thiểu & retention policy; tài khoản/nguồn lực thuộc brand.
Bài toán VOYA giải quyết
- F&B: phí sàn tăng, biên mỏng
-
Mở điểm bán trực tiếp trong Zalo,
giảm ma sát so với app/web riêng. - Stamp/điểm/hạng thúc đẩy mua lại & ghé cửa hàng.
- QR tại quầy/bao bì → Opt-in ZNS</strong chi phí thấp; remarketing theo khu vực/giờ.
- Báo cáo GMV/điểm/visit theo cửa hàng & chiến dịch.
- Thương hiệu cần kênh sở hữu để nuôi dưỡng khách
- Thu thập opt-in hợp lệ; broadcast theo cohort/CLV.
-
Luồng đăng ký/đặt lịch/đặt hàng gọn,
nhắc lịch & giỏ bỏ quên tự động. - Kết nối website/sàn → Mini App để hợp nhất dữ liệu & hành trình.
- Ưu đãi động </strongtheo hành vi (lâu không mua, tần suất, giá trị giỏ).
- Dữ liệu rời rạc, không tin được
- Chuẩn hóa UTM/taxonomy/events; reconciliation đa nguồn.
-
Dashboard tuần DAU/MAU/CVR/GMV/Repeat rate/Open/CTR;
cảnh báo khi lệch. - Theo dõi P&L loyalty (chi phí ưu đãi vs GMV/biên góp).
- - Tuân thủ privacy (opt-in/opt-out, cookie consent, PII tối thiểu).
Câu hỏi thường gặp
